よくあるご質問

• 1：空室検索について
• 2：予約申込みについて
• 3：予約確認・変更・キャンセルについて
• 4：星野リゾートアカウントについて
• 5：その他

星野リゾート公式ホームページで予約するのが最もお得ですか？

星野リゾートでは公式ホームページでのご予約が最もお得である事を約束しております。（ベストレート保証）
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプラン、交通機関がついたパッケージプラン、インターネット上で料金が確認できないプランは除きます。また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト／ご予約日時／ご宿泊日時／プラン名／料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供いたします。

1泊ごとに異なるプランで予約することはできますか？

1泊ごとに異なるプランでの予約は、その施設や選択したプランに泊数の制限がない限り可能です。まず1泊目の部屋タイプ・プランを選択して予約リストに入れた後、「新しい部屋タイプ／プランを予約する」ボタンから2泊目の部屋タイプ・プランの選択へとお進みください。1度の申込手続きで、2泊の予約が完了します。

団体での予約はできますか？ また、会議や会食を伴う宿泊の予約はできますか？

9室以上または15名以上でのご宿泊や、会議・会食を伴うご宿泊の予約は、専属のコーディネーターが承ります。詳細はお電話にて、お問い合わせください。

添い寝(寝具なし)の子どもはどのように登録すればよいですか？

添い寝(寝具なし)のお子様は、人数区分を「3歳以下」でご登録ください。 添い寝についてのルールは施設ごとに異なります。詳しくは各施設のオフィシャルサイトをご覧ください。

添い寝の子どもは何人まで泊まれますか？

添い寝についてのルールは施設ごとに異なります。詳しくは各施設のオフィシャルサイトをご覧ください。

予約を部屋タイプからではなく、プランから選びたいのですが…

プランからお選びいただくことも可能です。最初に検索結果が表示される際は部屋タイプから選ぶようになっておりますが、ページ上部の「プランから選ぶ」をクリックすると、プランの一覧からお選びいただけます。

知人・友人・家族に、今画面上に表示されているプランを共有したいのですが…

画面右端にある「URL」アイコンをクリックすると、表示中のページの短縮URLが発行されます。これを利用して他の方に送ることが可能です。ただし、予約リストに確保されているお部屋の情報は引き継がれませんので、ご注意ください。 また「メール」アイコンをクリックすると、表示中のページのURLがメッセージに含まれたメールをお送りいただけます。

予約内容確認画面にログインできません。

ご予約完了時に送られている予約完了メールにて「予約呼出し番号」及び「呼出しパスワード」をお確かめください。メールを削除した場合には、お手数ですがお電話にてご確認をお願いします。

予約完了メールが送られてきませんでした。予約は取れていますでしょうか。

予約完了メールが届かない場合は、次のことが考えられます。
１）ご登録メールアドレスの間違い
お手数ではございますが、ご登録のメールアドレスをご確認の上、お電話にてお問い合わせください。

２）メールの受信設定によるブロック
ご利用のメールソフトの設定により、メールを受信できない場合がございます。お手数ではございますが、メールの設定をご確認ください。

３）予約登録処理が正しく完了しなかった可能性がある
お手数ではございますが、お電話またはメールにてお問い合わせください。

星野リゾートアカウントに、2枚目のクレジットカード情報を登録したいのですが…

星野リゾートアカウントに登録可能なクレジットカード情報は1枚分のみですが、次回ご予約時に宿泊者情報入力画面において、登録されている情報を新しいクレジットカードの情報に上書きすることが可能です。また、登録したカードとは別のカードで1度だけ決済をすることもできます。

利用できるクレジットカードを教えてください。

ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB・Dinersです。 デビットカードはご利用いただけません。 お支払いはご一括のみとさせていただきます。

予約時にクレジットカード決済をした場合、引き落としはいつ頃になりますか？

概ねご予約日の1ヶ月〜3ヶ月後が引き落とし時期となります。実際の返金日につきましては、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。

クレジットカード決済で予約後、キャンセルした場合、返金はいつ頃になりますか？

ご返金は、概ねキャンセル日から1ヶ月〜3ヶ月後となります。具体的な日にちは、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。
キャンセル料が発生する場合、キャンセル料を差し引いて返金します。有効期限や与信期限などの理由でクレジットカードに返金が行えない場合、お振込にて返金いたします。その際、振込手数料はお客様のご負担となります。
海外の施設のご予約は現地通貨でのお取引となりますため、為替レートの変動がございますこと、ご留意ください。

予約時に決済したクレジットカードとは別のカードで決済したいのですが可能でしょうか？

決済完了後のクレジットカード情報のみの変更はできません。改めて別のカードにてご予約をお取り直しいただいた上で、不要になりましたご予約のお取り消しをお願いします。ご予約をお取り消しされる場合にはキャンセル料がかかる可能性がございますので、ご注意ください。

オンライン自動カード決済とは何ですか？

オンライン自動カード決済は、ご宿泊予約時にカード決済にてご宿泊料をお支払いいただけるシステムです。「星野リゾートの宿泊予約」では、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が提供する決済代行サービスを利用しています。クレジットカードカード決済に関する全ての情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社にてのみ保存・管理しております。 決済が必要なプランには、プランの紹介欄に「カード決済」のアイコンが表示されています。

投資主優待券とは何ですか？

投資主優待券とは、星野リゾート・リート投資法人が投資するホテル、旅館及び付帯施設について、その特徴を体験し、理解を深める機会を投資主に提供する目的で発券された優待券です。詳細はこちらをご覧ください。

変更をしたいのですが…

クレジットカード決済必須のプランのご予約の場合、一度完了したご予約内容の変更はできません。お手数ですが、改めてご予約をお取り直しいただいた上で、不要になりましたご予約のお取り消しをお願いします。

予約内容の確認をしたいのですが…

ご予約の情報は、ご予約完了時に送られているメールに記載のURL、または星野リゾートアカウントのページにて確認ができます。ご予約完了時に送られるメールに記載の予約呼出番号とパスワード、または星野リゾートアカウントのログイン情報をご用意ください。

電話で予約した内容の確認をしたいのですが…

お電話やメールでご予約された方のご予約内容は、「星野リゾートの宿泊予約」にて確認することができません。恐れ入りますが、お電話またはメールにてご確認ください。

寝具の追加は可能ですか？

ご予約後の寝具の追加は、お電話にて承ります。3歳以下のお子様の場合にも、寝具の追加は有料になりますのでご注意ください。寝具のみの追加は、ご予約の人数や部屋タイプによりお受けできない場合がございます。詳細は各施設に事前にお問い合わせください。

キャンセル料はいつから発生しますか

キャンセル料が発生する時期は、ご予約のプランによって異なります。プランによってはご予約完了時からキャンセル料が発生するものもありますので、必ずプランのキャンセル規定をご確認の上、ご予約ください。
尚、宿泊プランに定めるキャンセル料の規定に関わらず、以下の場合にはキャンセル料金が発生しないものとします。

・天災、地災、暴動、戦乱などによりチェックイン当日のAM11:00まで当該宿泊施設もしくは利用者近隣の公共交通機関が停止している場合または高速道路/主要国道の封鎖など物理的に当該宿泊施設に到着出来ない場合

食事なしのプランで予約した後に、食事付きでのプランに変更することは可能ですか？

施設によっては、ご予約内容確認画面からお食事の追加のご予約が可能です（お食事のご料金はチェックアウト時にお支払いください）。または、一度予約をお取り消しいただき、お食事が含まれるプランを再度ご予約ください。

星野リゾートアカウントはどのように登録すれば良いですか？

星野リゾートアカウントへの登録は、こちらより承ります。
なお、新規ご予約申込みの際の宿泊者情報入力ページでも登録が可能です。

星野リゾートアカウントに登録することのメリットは何ですか？

星野リゾートアカウントに登録すると、次回のご予約時に宿泊者情報の入力の手間を省けることに加え、星野リゾートからの各施設の魅力や宿泊プラン紹介などのお得な情報を受け取ることができます。 アカウントは、星野リゾートグループの全ての宿泊施設でご利用いただけます。

これまで各施設ごとにアカウントを持っていたのですが、それは使えますか？

お手数ですが、これまでの施設ごとのアカウントをお持ちの方は、新たに星野リゾートアカウントへの登録をこちらからお願いします。

星野リゾートアカウントの登録内容を変更したいのですが…

星野リゾートアカウントの情報は、こちらからログイン後、「登録情報の確認・変更／アカウント削除」より変更が可能です。

星野リゾートアカウントを退会したいのですが…

こちらからログイン後、「登録情報の確認・変更／アカウント削除」より退会手続きが可能です。

一度削除した星野リゾートアカウントを復活させたいのですが…

大変恐れ入りますが、一度削除されたアカウントの再登録はできません。改めてご登録をお願いします。

星野リゾートアカウントにログインできません

ご登録時のメールアドレス、パスワードをお確かめください。パスワードを忘れた場合には、ログイン情報の入力画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからメールアドレスを入力し、再設定を行ってください。

メールマガジンの配信設定を変更したいのですが…

メールマガジンの配信停止やメールアドレスの変更をご希望の方は、こちらからログイン後、「登録情報の確認・変更／アカウント削除」から手続きをおこなってください。

このサイトのプライバシーポリシーを教えてください。

プライバシーポリシーはこちらをご覧ください。

推奨ブラウザを教えてください （PCサイト、スマートフォンサイト）。

PCサイト推奨環境

Windows
・Microsoft Internet Explorer 9、10、11
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版

macOS
・Safari最新版
・Chrome最新版
・Firefox最新版

スマートフォンサイト推奨環境

Android
・Android 4.0 以上
・Chrome 最新版推奨

iPhone
・最新版iOS
・Safari 最新版推奨